Varejistas aumentando investimentos em tecnologia

Os investimentos de retalho em tecnologia continuam a aumentar, e a forma como implementam estas ferramentas tecnológicas também está a mudar à medida que a IA assume um papel mais importante, de acordo com o Inquérito Semestral de Sentimento do Retalho de 2026 da Levin Management Corporation (LMC). A pesquisa é baseada em insights de varejistas e operadores comerciais de todo o portfólio de varejo da LMC, que abrange 125 propriedades nas regiões Nordeste e Centro-Atlântico. A pesquisa oferece insights sobre o desempenho do varejo, adoção de tecnologia e expectativas de negócios para o segundo semestre do ano.

Nesse sentido, mais de 71 por cento dos entrevistados disseram esperar que as vendas permaneçam estáveis ​​ou melhorem no segundo semestre. No que diz respeito à tecnologia, a principal conclusão é que 47,8% dos entrevistados disseram que estavam fazendo novos investimentos em tecnologia este ano. Os investigadores da LMC observam que esta é uma trajetória ascendente de três anos que passou de 38 por cento em 2024 para 44 por cento em 2025.

Durante este período, a IA tornou-se cada vez mais popular. Dos entrevistados, 66,4% disseram que estão usando, testando ou explorando ativamente a IA. E mais de um quarto (25,6%) afirmaram que já utilizam ativamente a IA, “ressaltando a sua transição de uma tecnologia emergente para uma ferramenta de negócios prática”, afirmaram os autores do relatório.

Matthew K. Harding, CEO da LMC, disse que os varejistas continuam a evoluir junto com as mudanças nas expectativas dos consumidores. “Nossa pesquisa mostra que os varejistas estão fazendo investimentos estratégicos em tecnologia, IA e capacidades omnicanal que fortalecem as operações, melhoram a experiência do cliente e os posicionam para o crescimento a longo prazo”, disse Harding.

“Mesmo que os retalhistas continuem a gerir as pressões dos custos operacionais, estão a investir em ferramentas que melhoram a eficiência, ao mesmo tempo que reforçam a importância da experiência na loja.” Ao observar como os varejistas estão usando IA, a pesquisa descobriu que 53,2% a utilizavam em marketing e criação de conteúdo. Isto foi seguido pela análise de dados e relatórios com 49,4% e atendimento ao cliente e chatbots com 41,8%. A previsão de estoque obteve 27,8%.

Os autores do relatório disseram que os dados ilustram “como a IA está sendo cada vez mais integrada nas operações diárias de varejo para melhorar o marketing, o envolvimento do cliente e a tomada de decisões de negócios”. Fora da tecnologia, os resultados da pesquisa revelaram um crescimento contínuo no varejo omnicanal. A pesquisa mostrou que Compre Online, Retire na Loja (BOPIS) continua sendo a opção de atendimento mais amplamente oferecida, com 50,3%.

A coleta na calçada saltou para 37,8%, de 22,2% no ano passado. E a entrega local também aumentou para 39,9 por cento este ano, contra 32,5 por cento no inquérito de 2025. No que diz respeito ao desempenho de vendas e varejo, 61,6% dos entrevistados disseram que as vendas acumuladas no ano foram iguais ou superiores às do ano passado, enquanto 63,9% relataram que o tráfego de clientes foi estável ou superior.

“Os retalhistas identificaram o tráfego de clientes (29,9%) e os gastos dos clientes (23,4%) como os principais factores que influenciam o desempenho das vendas, destacando a importância de atrair compradores e de incentivar os gastos quando estes estão na loja”, afirma o relatório. No que diz respeito ao que mantém os retalhistas acordados à noite, as pressões sobre os custos estão no topo da lista. O custo dos bens e os custos da cadeia de abastecimento atingiram 46,9%, enquanto os custos trabalhistas e de pessoal atingiram 45,5%.

“Mesmo assim, os retalhistas estão a dar prioridade a investimentos que melhorem a eficiência e a resiliência a longo prazo, em vez de recuarem”, afirmaram os autores do relatório. Outras descobertas importantes incluem como as estratégias de marketing estão evoluindo à medida que o comportamento do consumidor muda. Quando se trata de mídia social, o Instagram está no topo da lista.

Mas o uso do Facebook diminuiu, caindo para 62,4%, ante 93,9% no ano passado. Enquanto isso, o TikTok, que foi medido pela primeira vez em 2022 em 20,6 por cento, dobrou para 42,4 por cento, o que a LMC disse refletir a crescente ênfase dos varejistas em plataformas digitais emergentes e orientadas visualmente. Além disso, quase 60% dos entrevistados disseram que usavam o Perfil Empresarial do Google, o que ressalta a importância crescente da visibilidade da pesquisa local e do gerenciamento da reputação online.

“Um dos maiores pontos fortes da realização desta pesquisa há mais de uma década é a capacidade de ver como as prioridades dos varejistas evoluem junto com a mudança no comportamento do consumidor”, disse Melissa Sievwright, vice-presidente de marketing e comunicações corporativas da LMC. “A mudança nas mídias sociais é um dos exemplos mais claros. Ao longo dos anos, vimos os varejistas diversificarem, deixando de depender principalmente do Facebook e adotando plataformas como Instagram e TikTok, à medida que adaptam suas estratégias de marketing para envolver melhor os consumidores de hoje.” Receba nosso boletim informativo diário e ofertas especiais