14 etapas para implementar a automação de TI em escala empresarial

A automação é vital para a TI moderna, pois permite que as equipes de TI realizem fluxos de trabalho comuns e tarefas repetitivas com precisão, consistência e rapidez. Mas a automação está longe de ser automática. O caminho para implementar a automação está repleto de erros e desperdícios.

A maioria dos administradores de TI conhece histórias horríveis sobre automação: um enorme projeto de automação para resolver uma tarefa de automação menor, alterações prejudiciais no fluxo de trabalho em prol da automação e dores de cabeça decorrentes de uma má escolha de ferramentas de automação. Não existem duas implementações de automação iguais, portanto, o planejamento cuidadoso e o esforço conjunto são essenciais para implementar planos de automação de maneira significativa e sustentável. Aqui estão 12 etapas para transformar uma tarefa de TI de manual em automatizada.

As metas são a medida do sucesso. Uma estratégia de automação de TI começa estabelecendo metas claras para a iniciativa de automação. Os planejadores devem compreender claramente os problemas que a empresa está tentando resolver e como as ferramentas e táticas de automação resolverão esses problemas.

Entenda como será o sucesso depois de um, dois ou até cinco anos. Mesmo que as tecnologias de automação sejam implementadas e funcionem perfeitamente, a iniciativa de automação pode falhar se não atingir os objetivos pretendidos. A automação não é uma proposta de tudo ou nada.

Nem todos os processos ou tarefas devem, ou mesmo poderiam, ser automatizados dentro das limitações das ferramentas de automação e do orçamento disponíveis. Você não precisa automatizar tudo simultaneamente para demonstrar o valor comercial da automação. Identifique tarefas comuns e executadas com frequência com complexidade mínima.

Essas tarefas geralmente se beneficiam mais da automação de TI. Em geral, os ganhos fáceis para a automação de TI são processos e tarefas que os administradores de TI executam com frequência, consomem mais recursos, são propensos a erros e exigem um tempo significativo. Exemplos comuns incluem redefinições de senha de usuário e provisionamento de instâncias de VM.

As organizações enfrentam problemas para traduzir fluxos de trabalho humanos em fluxos de trabalho de automação. A automação executa as mesmas etapas sempre da mesma maneira. Diferentes processos de negócios e de TI podem usar abordagens radicalmente diferentes para alcançar o mesmo resultado.

Além disso, as exceções às regras representam sérios problemas para a automação, de modo que tarefas complexas de múltiplas filiais são frequentemente guardadas para mais tarde na iniciativa de automação. Avalie muitas oportunidades de automação, mesmo que não pretenda implementar todas elas imediatamente. Considere os fluxos de trabalho atuais em diversas tarefas da empresa e busque sequências ou subprocessos comuns para automação.

A TI pode então implementar e reutilizar essas sequências em vários projetos de automação que podem levar à orquestração. Quanto mais sequências ou processos comuns existirem, mais fácil e eficaz será a tarefa de automação. Em muitos casos, os fluxos de trabalho humanos existentes podem ser alterados ou divididos para beneficiar da automação.

Os scripts PowerShell da Microsoft são um bom exemplo de automação. Os administradores de TI normalmente automatizam um processo encadeando vários pequenos scripts do PowerShell. Cada script separado representa uma tarefa ou etapa distinta no processo ou fluxo de trabalho maior, e cada script é reutilizável conforme necessário.

Esta abordagem modular torna a automação versátil, mas apenas quando uma ampla gama de tarefas e processos é compreendida. Com os projetos de automação definidos, foque na implementação. Os engenheiros de automação projetam processos e decidem como lidar com exceções, como aprovações, variáveis ​​ou opções.

As exceções podem ser difíceis e demoradas de implementar; Os líderes de TI podem optar por automatizar os processos mais simples e deixar exceções para intervenção humana. Aqui está um exemplo de provisionamento de VM: as equipes de TI podem automatizar totalmente as etapas de provisionamento de VM. Mas os atributos de configuração da VM – o número de processadores, a quantidade de memória e o arquivo de imagem da VM a ser implantado – exigem entrada manual e apresentam exceções.

Outro exemplo é a automação de processos de negócios que requer aprovação humana no final. Os engenheiros de automação devem projetar uma combinação de etapas automatizadas e controladas por humanos, incluindo atrasos ou entradas erradas. Todas as tarefas e fluxos de trabalho identificados para automação devem ser cuidadosamente revisados ​​e aprovados pelas partes interessadas associadas à iniciativa de automação.

Mesmo algo tão simples como um script de redefinição de senha deve receber consideração das equipes de TI, negócios, segurança e jurídica. Considere o seguinte: Essa colaboração entre plataformas também ajuda a eliminar os tradicionais silos de responsabilidade que podem prejudicar a capacidade de uma organização de remediar problemas ou de se adaptar a ambientes de negócios em mudança. Avalie ferramentas, plataformas e estruturas de automação de TI para atender projetos de automação atuais e futuros.

Existem ferramentas centradas em TI ou plataformas de automação de fluxo de trabalho de negócios. Alguns produtos são implantados e gerenciados internamente, enquanto outros são SaaS. Compare recursos, capacidades, usabilidade, suporte do fornecedor e interoperabilidade com outros data centers ou ferramentas de negócios.

As ferramentas de automação de fluxo de trabalho centradas em TI incluem produtos da Cflow, IBM, Microsoft, Nlyte Software e ServiceNow. No entanto, existem dezenas de outras ferramentas e plataformas, muitas vezes com especializações que vão desde RH a compras e desenvolvimento de software. Ofertas mais sofisticadas podem oferecer suporte à orquestração, permitindo que tarefas automatizadas individuais sejam agrupadas de forma eficiente para automatizar fluxos de trabalho e processos complexos.

Valide a ferramenta de automação antes de se comprometer com ela. Depois que uma ferramenta de automação é implantada e usada, alterá-la posteriormente pode consumir muito tempo e causar interrupções. Limite a lista de ferramentas disponíveis a candidatos promissores e, em seguida, teste minuciosamente cada finalista usando versões de demonstração ou outras opções de teste.

A ferramenta, plataforma ou estrutura de automação selecionada normalmente será usada por vários profissionais de negócios. Os desenvolvedores de software geralmente escrevem o código de automação inicial, embora outros membros da equipe de TI – como proprietários de sistemas de automação – possam se envolver. Até mesmo gerentes de projeto, chefes de departamento e líderes empresariais podem potencialmente operar uma ferramenta de automação quando as demandas de codificação são mais leves, como com ferramentas sem código, WYSIWYG e arrastar e soltar.

Isto torna o treinamento um elemento vital de qualquer iniciativa de automação. Implementar uma série de projetos de teste onde o treinamento possa ser ministrado; os participantes podem se envolver no aprendizado das ferramentas e desenvolver um conhecimento prático de desenvolvimento e implementação de automação. Sessões regulares de treinamento podem ser importantes para atualizar as habilidades das ferramentas de automação e atualizar rapidamente os novos funcionários.

A melhor forma de adotar a automação é provar seu valor para a empresa. Implemente-o em uma ou duas das tarefas ou fluxos de trabalho mais fáceis que potencialmente liberarão mais tempo. Esses esforços incipientes são geralmente abordados como projetos piloto ou de prova de conceito.

Os proprietários de automação aprendem e dominam a ferramenta ou ferramentas necessárias para o trabalho, ao mesmo tempo que provam seu valor para líderes e equipes de negócios. Começar aos poucos minimiza interrupções e choques culturais e permite que as equipes de TI encontrem e resolvam problemas com a ferramenta ou seu uso. Cada implementação e implementação de tarefa deve ter um plano de suporte e reversão adequado em vigor.

Isso oferece aos usuários de automação uma fonte de ajuda para dúvidas ou problemas e permite que uma tarefa de automação seja pausada - ou que versões de código mais recentes sejam revertidas para versões de trabalho anteriores - quando surgirem problemas imprevistos. O gerenciamento de mudanças é uma parte vital da tecnologia moderna e dos processos de negócios. O gerenciamento cuidadoso de mudanças garante que as mudanças sejam revisadas, apropriadas, implementadas corretamente pelas equipes responsáveis ​​e auditadas, se necessário, para entender o que mudou e por quê – uma questão central na continuidade e conformidade dos negócios.

A implementação da automação de TI altera a forma como as mudanças são solicitadas e gerenciadas. Depois que uma tarefa é automatizada e seus comportamentos são representados como código, esse código normalmente recebe controle de versão e suporte de repositório. As alterações no código devem então estar sujeitas aos mesmos padrões de controle de versão e desenvolvimento de software, como testes, presentes em qualquer outro projeto de desenvolvimento de software.

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